12363和12378是中国两个不同的金融消费者投诉热线电话，它们的主要区别在于投诉对象不同：
12363 是中国人民银行设立的金融消费权益保护咨询投诉电话，主要用于处理与银行业相关的金融消费纠纷。
12378 是中国银保监会设立的保险消费者投诉维权热线，专门用于处理与保险业相关的消费者投诉和保险违法违规行为的举报。
两者都旨在保护消费者的合法权益，并提供一个渠道让消费者可以就金融产品和服务的问题进行投诉。
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