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电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息

 小狐 • 2020-06-30 23:10  来源:互联网  E701

随着近些年车企利润的下滑,各大车企开始推行汽车数字化,电子前台就是其中一个重要的交互场景。本文将从六个方面,对电子前台展开分析,希望对你有帮助。

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图1)

嗨!朋友,这上周怎么样啊?

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该项目并非我负责,主导人是我的同事Raissa,我仅对后期落地提过一些小小的建议,征得同意后才开始写这篇文章。

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图3)

一、背景

在汽车行业的朋友想必都知道自2019年各大车企利润开始大幅度下滑(对这方面感兴趣的朋友可以自行查阅资料了解)在利润下滑的情况下各大车企开始推进了汽车数字化,围绕用户全生命周期和用车场景来展开全面的数字化建设。

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图4)

二、电子前台是什么

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图5)

三、它有什么用 1. 对于空间店而言

通过用户端顾问服务质量。

增加用户线索。

增加顾问与用户互动频次;2. 对于用户而言

根据喜好和数据选择顾问。

避免被动打扰。

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图6)

四、设计之前需要考虑的因素 1. 物理因素

这次设计不同于以往以手机或者是电脑大家所熟知的设备来设计。

首先在【设备】需要考虑到它的交互形式,整体的尺寸、屏幕所在高度和屏幕大小。

其次是【场景】该设备在什么环境下使用,用户在什么时候需要用到该设备的服务,这就需要考虑它与用户的距离,用户体验路径。这些决定了我们在做页面设计时信息呈现、布局及交互形式。

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图7)

用户:

该汽车用户70%是男性,且24-30岁之间居多;而中国男性平均身高在167cm(暂不考虑地域差别)单臂长+手平均为70cm。

男性用户目标导向为主,更加倾向与快速完成当前任务,所以信息一定要明确。

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图8)

设备:

该设备整体高185cm,屏幕距离地面75cm,屏幕为60cm*107cm;可触控LED屏幕,但整体触感远不及手机顺滑。

场景:

该设备放置于体验店入口左侧,用户在进入体验店时便能留意到电子前台的存在;而引起用户驻足并选择顾问来服务,就需要告知他电子前台是用来做什么。

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图9)

交互:

以平均身高为例,用户在靠近设备屏幕约40cm时会开始操作,而超过他身高的区域在视觉上容易被忽略,而手势操作也会相对不舒适。

用户视线大约是距离屏幕的距离,而操作区域以不超过肩部,手肘不大于90°最佳,而超过这个区域的内容也容易被忽略,仅仅是余光可感知有内容。

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图10)

2. 信息因素

页面中需要展示的信息和交互相比较APP业务可以说已经非常单一了。难点在于信息应该如何有效的组织,给用户传递有效的信息。

需要呈现的信息如下(首页)

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图11)

该品牌空间店服务顾问在5-8个之间。

五、如何将页面信息有效传达给用户呢

初步了解了客户需求,我们输出了第一版设计原型如下:

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图12)

相信在读的各位也能很明显的发现一些问题:

没有告知用户需要做什么。

信息排布缺少逻辑。

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图13)

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图14)

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图15)

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图16)

具体解决方案如下:

1.头部优化

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图17)

2.条目优化

数据信息单排展示,因为此前在APP和小程序中已经建立了完整的评价体系,顾问所有服务评价均可调用,所以在这里以服务数据做为主要评判依据,这需要有高效、清晰的辨识度。

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图18)

3.交互优化

电子前台,随着近些年车企利润的下滑,给用户传递有效的信息(图19)

六、总结

即使是很小的需求也要考虑到当前任务的核心是什么。

再细小的操作理当给出对应的反馈。

信息的有效组织可以帮助用户快速达成目标。

本文相关词条概念解析:

用户

用户,广泛的含义是使用者,即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。用户分为电脑登录用户,每一个电脑登陆用户都是采用个人的设置。用户:某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人。用户:在计算机里还指人、帐号、进程等。信息通信技术的发展使得创新不再是科学家和技术研发人员的专利,用户对与科技创新的重要性被日益认识,用户参与的创新2.0(面向知识社会的下一代创新)模式正在逐步显现,用户需求、用户参与、以用户为中心被认为是新条件下创新的重要特征,用户成为创新2.0的关键词,用户体验也被认为是知识社会环境下创新2.0模式的核心。

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