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网络购物,在线餐饮等平台非常重要

 小狐 • 2020-06-29 17:46  来源:互联网  E569

网络购物,在线餐饮等平台非常重要(图1)

对正在进行商品购买决策的用户来说,商品评价可帮助其降低购买疑虑、提高决策效率,增加挑选到满意商品的概率,是帮助其完成购买决策的关键因素。

对已经收到货物的消费者来说,商品评价可帮助其发泄收到货物后惊喜情绪或不满情绪。同时商品评价有助于鞭策商家提高用户满意度,如果发生售后问题,商家也会更积极的帮助解决问题,从侧面辅助消费者维权。

对平台来说,好的评价体系会提高商品的复购率与客单价,有利于电商平台良性发展。

商品评价功能虽有其优势,但也存在一定弊端。

由于商品评价会对商家产生一定的负面影响,部分商家会更倾向于商品评价规则来获得更大收益,好评返现红包、刷单情况总是屡禁不止。

用户、商家、平台三者对商品评价功能的需求及对应设计目标如下:

网络购物,在线餐饮等平台非常重要(图2)

下面我们挑选饿了么商品评价功能进行分析。

首先,对于正要点餐的用户,下单流程如下:

网络购物,在线餐饮等平台非常重要(图3)

在点餐过程中,饿了么商品评价功能设计亮点有以下几点:

网络购物,在线餐饮等平台非常重要(图4)

网络购物,在线餐饮等平台非常重要(图5)

饿了么商品评价信息的呈现,满足用户下单决策时不同场景对查看评价的需求。

对已收到外卖的用户,饿了么评价功能设计亮点有以下几点:

网络购物,在线餐饮等平台非常重要(图6)

通过评价赢金币引导用户去评价。

页面模块分为对评价、对商家评价、对单独的菜品评价,结构划分清晰。

且对菜品单独评价模块在用户输入对商家的评价后才会出现,避免用户一进来看到填写内容很长,放弃填写。

用户完成每个步骤显示当前可以获得的金币数量

若用户中途退出,告知退出沉默成本,放弃离开将无法获得几金币。

对评价:

网络购物,在线餐饮等平台非常重要(图7)

用户选择非常赞、一般、超赞任意一项后,页面显示对评价原因的选择,并有写评价一项。如果用户选择非常差,还会有文案提示“抱歉影响您的体验,平台将对进行管束”并显示负面请用户选择不满意的原因,可支持输入文字。

对商家评价:

网络购物,在线餐饮等平台非常重要(图8)

如果用户选择一颗星或两颗星(差或非常差)会自动帮助用户勾选匿名评价。猜想是考虑大多数用户给差评会担心被商家电话骚扰,默认勾选匿名评价可免去用户主动勾选。

文案输入框提示“评价文字/图片得5金币”用更高额的金币奖励引导用户完成更高成本的评价输入。

对单个菜品评价:

不同平台的商品评价功能各有其亮点,需要根据自身平台特点和用户需求的不同来设计。

本文相关词条概念解析:

评价

评价,不仅仅只看一个学习成绩,还去看学生的道德品质、审美情操、合作意识与能力、运动与健康;如果我们的评价,不仅仅只看一次成绩,还去看学生平时的学习态度与习惯以及完成作业的情况;如果我们的评价,既重视教师的评价,也重视学生自己的评价、互相之间的评价以及家长的评价;既重视终结评价,也重视形成性的评价,尤其重视学生进步与发展,并且把这一切以材料的形式为一个人建立终身档案,并改变过去单纯以一次成绩为依据的升学、就业、公务员录取制度,以这份综合素质评价的档案作为升学、就业、参军等方面的依据,那么,我想,家长为了孩子就不会只要求孩子只要一个学习分子了,学生为了个人的前途,也就会注重平时的学习等方面的表现了,跟随这样,社会的评价观自然也就变了,那么,我们的素质教育推行起来就顺利多了,家庭教育与学校教育、社会教育就能协调发展了,教育就能真正地面向了学生的未来。尤其是实施这样的评价制度以后,也有助于诚信社会的建立,考试舞弊、徇私舞弊的现象将会得到有效的遏止。

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