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以及家装本地化服务的配套线上销售,极有家家装本地同城业务落地

 小狐 • 2020-06-30 12:22  来源:互联网  E106

主笔道哥

出品道哥论道( dogdaoge)

6月19日凌晨,618消费季的累积下单金额出来了。天猫、京东的战绩分别是6982亿元、2692亿元。单从数字上来看,天猫达到了京东的2.6倍。

从数字层面看,阿里天猫、依然一“马”当先,而在另外一个“场域”里,一些潜行滋长的新动向也在发生,便是阿里正在扩大线上电商的边界,向线下家装本地同城业务开疆扩土。

“618”期间,新鲜上线的极有家家装本地同城业务, 实现重点商家交易额200%的增长,联动全国33个城市近百余家 家装企业, 以及线下家居卖场、全面开启了家居家装服务的新零售和新服务变革。

以及家装本地化服务的配套线上销售,极有家家装本地同城业务落地(图1)

线下家装服务场景也需要一次彻底的互联网化改造升级

一起来看看,极有家家装本地同城化业务到底做了哪些事情,对家居家装行业又产生了怎样的实质性影响和改变。

1、极有家如何借助线上平台和流量优势,进行线下家装本地同城业务。

3、怎样的企业才能够成为极有家平台的本地同城业务的赋能对象。

4、极有家家装本地同城业务会对互联网家装平台产生怎样的影响和改变。

透过以下内容,我们或可以找到满意答案。

极有家家装本地同城业务落地

5月25日,在极有家商家大会上,极有家业务总负责人无欢阐明了2020年,极有家业务升级的方向。

这意味着经历了5年稳步经营的极有家业务体系,正式开始了服务对象体系和服务涉足维度的进一步扩张,横向的产业带商家扩张,以及本地同城落地服务商家的纵向深耕。

按照极有家硬装业务负责人采儿的说法, 极有家家装本地同城业务的核心出发点,是在于长期线上电商服务过程中,发现不断积累的消费者需要家居消费配套落地体验和服务的刚性需求,进而进行的包括家装在内的落地服务一种自然拓展。

极有家将在2020年主要针对装修定制、建材、家具,以及部分软装品类,选择10000+拥有线下场域的商家,承接消费者线上消费过程中遇到的,线验和落地安装等配套服务的本地同城业务需求。

极有家会帮助线下拥有场域或者门店的商家,进行店面的改造升级,实现线上线下权益打通,并阿里电商生态的所有基础设施能力,诸如精准流量、交易闭环、流程监控、培训教育在内的各种基础保障。

以及家装本地化服务的配套线上销售,极有家家装本地同城业务落地(图2)

极有家本地化同城业务2020年目标

如此构建起来的,拥有线下场域和服务能力的商家, 2020年极有家家装本地同城业务,会在遍及全国100+个城市的落地线下履约能力,从而完善极有家对于家居消费者全链条消费服务需求的满足能力。

一句话总结,也就是 极有家要拉线下商家共同搭建一个全链条的家居消费服务体系,用线上流量和基础设施赋能的方式,帮助线下优选的商家升级门店,提升线下场景用户体验和服务能力,为线上商家带业务,多赚钱。

流量、产品、营销全方位赋能

而在具体措施方面,极有家在相应家居板块, 增加独立“同城购”的Tab,在消费者主动搜索商品和服务的时候,匹配相应的,可以本地同城服务的商家,包括线验场景,以及配套家装服务,定制服务企业等等信息,让消费者不仅仅在极有家完成线上商品的购买,也能够实现联动线下到店体验,以及家装本地化服务的配套“线上”

以及家装本地化服务的配套线上销售,极有家家装本地同城业务落地(图3)

极有家配备了全方位的流量资源扶持家装本地同城业务

与此同时,极有家还在搜索页面 实现了本地同城业务可“插卡”,商家可以将自己的免费预约、上门测量等服务内容,以插卡的方式,在消费者搜索结果信息流中得到体现,从而为线下本地同城商家赢得线上的精准流量。

以及家装本地化服务的配套线上销售,极有家家装本地同城业务落地(图4)

在搜索“装修”相关的极有家同城家装业务插卡就会出现在信息流中

在这个过程中,极有家在业务模式上做了深度的创新,甚至是对传统线上售卖标准品的电商模式有颠覆性的改变,创立出一种服务电商化的模式, 直接利用免费预约和上门测量等的灵活“服务产品”对固有的电商标准品进行了品类升级,完全适应了家居家装消费市场的天然属性。

在增加了家装本地同城业务的线上入口同时,在各种类型的极有家的线上营销活动中,也同步增加了服务本地化的营销活动,包括“618”“双11”这样的现象级的营销活动,也包括仅仅是针对本地同城用户进行的区域性的,定向性的营销活动的配套服务,比如和本地的家博会等第三方合作机构,共同进行本地业务的合作。

以及家装本地化服务的配套线上销售,极有家家装本地同城业务落地(图5)

最新的直播方式也是极有家平台赋能的重要手段之一

此次“618”极有家在全国33个城市落地家装本地同城业务的营销活动,开展线上线下的团购会,线下活动,线上直播,邀请家居品牌进入直播间进行签售和打折,并且引入“砍价师”角色,在直播间中“带”消费者砍价,实现线上线下营销活动的一体化。

这种线上线下联动营销活动, 普遍实现了极有家线下认证商家业务增量达到200%以上的同比增长。

对于有线下门店的商家, 极有家门店导购直播、档口直播等的专属直播资源的支持,对于一些商家的直播达人带货需求,会通过引入区域“网红”资源的方式,为本地商家服务。

此次618,首批加入极有家家装本地同城业务的六个,在遍布全国六个城市的家居卖场,也同步启动卖场直播直播,让线下导购员借助线下卖场场景,带消费者“云逛街”“云”“云互动”

如此升级内容营销举措, 普遍提升了2.5%的客户效率,更为重要的是线上线下客单价都有了显著提高。

可以说家装本地同城业务一上线,便可以直接享受极有家已有成熟的商家赋能服务体系的支撑。

阿里系家装业务模式再升级

在2015、2016年互联网家装红火的初期,作为最大电商平台,天猫也曾经推出过家装电商业务,通过线上用户需求的收集,将用户的家装需求,再分发给线下的家装公司去落地执行,仅仅一个线上订单的导入服务。

期间,也出现过在整个互联网家装市场整体浮躁氛围的影响,发生过线下家装承接的商家因为个别原因,无法很好履行落地服务等的现象,这也直接导致了天猫也好,也好对于家装业务线上线下融合和本地同城落地的参与模式的进化和修正,提高了家装企业的准入门槛,加强线上线下流程打通和第三方体系。

一方面加大了对于本地化家装企业加入生态服务体系的门槛,对本地家装企业进行优选和精选,天猫的家装企业入驻保证金已经提升到300万,以保证家装服务的质量。

而另一方面,此次极有家对于线下家装服务的全流程,进行线上数字化的流程,推出“极管家”平台,能够全过程监控线下家装服务的整体进度,并在保证金留存,装修费分期支付,工程质量数字化档案建立等等多个方面,化的解决方案—“极管家”

而在平台家装企业的筛选机制上,按照极有家业务总负责人无欢的说法,家装企业一旦入选加入极有家,极有家便会对入淘的家装本地同城商家进行逆向保护措施,以及流量扶持和红人等资源导入方式,真正扶持一部分优质的本地家装商家的崛起,而非一般意义上的互联网家装平台的简单的赚杂牌小家装企业“中间差价”的模式,从根本上拥有更加健康的商业模式。

这不仅让人会联想起来“淘品牌”在平台兴起的早期,一些具有独特商品供给能力和能力的品牌,会因为加入到的生态赋能体系之中,迅速得到流量、品牌、技术、营销等多个层面的助力,让一些“淘品牌”迅速崛起,并且成功实现独立的IPO上市,让人感受到了阿里电商平台的生态赋能能力的真正实力。

所谓的抓住风口的背后,反映的一个显而易见的道理便是,在生态商业的大环境中,要取得商业成功,很多时候选择比努力更加重要。

以及家装本地化服务的配套线上销售,极有家家装本地同城业务落地(图6)

极有家家装本地同城业务VS互联网家装平台

此次的极有家家装本地同城业务推出,无疑会对互联网家装平台,诸如土巴兔、齐家网,以及互联网家装企业爱空间等的业务,产生深度影响。

其一,线上精准化流量的争夺进入到白热化。互联网家装平台传统的,靠广告投放以及应用APP矩阵获取公域流量进行二次售卖的模式,遭遇极有家完成泛家居和家装等消费人群需求精准化区分和后,直接导给线下入淘合作的家装企业,垂直平台要和掌握公域流量的平台直接竞争。

其二,家装企业和供应链商家的成为争夺对象。拥有泛家居线上需求70%市场份额的阿里电商体系,承载“万能的”基本上拥有了行业近乎最强的商品供应链能力,形成极强的商品和材料供给壁垒。

极有家2020年重点推动的产业带项目,继续吸纳全国各大家居产业带的商家,特色的,性价比极高,并且拥有C2M定制属性的商品,进一步充实丰富家居供应链体系,竞争壁垒也在进一步提升。

其三,家装服务平台基础支撑和保障能力成为核心竞争力。长期困扰家装行业数字化、线上化、互联网化的核心问题,在于对于家装业务过程的数字化和,包括数字化监理体系的建立,工程质量保障体系,工程进度监控,分阶段性工程支付建立等等。

此次极有家基于“极管家”所形成的家装业务全流程数字化数据积累,进行基于真实业务数据基础上的信用保障体系,降低家装企业的成本负担,或将迎来困扰家装行业数字化和互联网化的最大顽疾。

以及家装本地化服务的配套线上销售,极有家家装本地同城业务落地(图7)

以及家装本地化服务的配套线上销售,极有家家装本地同城业务落地(图8)

总结

2020年“618”的一次集中成果检验,已经初步验证了极有家家装本地同城业务线上线下融合,线下家装业务电商化,服务落地配套数字化的可行性,并且取得了不错的市场反馈。

行业平均200%的行业同比增量,以及整体提升2.5%的客户业务效率,已经能够呈现出整个家装本地同城业务的增量活力。

极有家相关业务负责人采儿对外透露, 2020年接下来的一段时间,是继续扩大极有家家装本地同城业务生态玩家规模的一年,也是极有家家居和家装业务新零售,全业务链条数字化,线上化,电商化实现和扩展的关键节点。

到2020年的“双11”或将迎来极有家家装本地同城业务大爆发的重要节点,也会在更为广泛层面的影响和更为深刻层面的改变方面,对家居和家装这个超过四万亿的市场格局产生实质性的影响。

本文相关词条概念解析:

家装

家装,家庭住宅装修装饰的简称。狭义的家装:指室内装饰;是从美化的角度来考虑的,以使室内的空间更美观;广义的家装:包括室内空间的改造、装修;今天我们说的家装多为广义的家装,是室内装修和装饰的综合。家庭装修是把生活的各种情形“物化”到房间之中,买的一般房间的设计业已完成,不能做大的调整了,所以剩下可以动的就是装修装点(大的装修概念包括房间设计、装修、家具布置、富有情趣的小装点)。因为生活是自己的,所以自己必须亲自介入到修过程中,不仅在装修设计施工期间,还包括住进去之后的长期的不断改进。

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