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京东数字科技集团副总裁,零接触办公

 小狐 • 2020-04-05 08:06  来源:互联网  E974

数字科技“防疫”升级 金融业迎来“零接触”

本报记者 周 琳

京东数字科技集团副总裁,零接触办公(图1)

为方便市民无接触式购物支付,恒丰银行滨州分行与连锁商超携手,协助滨州中裕食品有限公司旗下多家超市安装“恒星付”保障疫情期间支付安全。

在国家金融与发展实验室特聘研究员董希淼看来,突发的疫情给倚重线下服务的金融行业造成一定冲击,但这既加速了传统金融向数字化经营转型,又为新型数字科技应用到金融领域了契机。

疫情防控催生“零接触”需求

光大证券分析师谢超表示,无接触经济、无接触金融服务有助于缓解疫情对于消费的冲击。一方面,在新经济格局下,以机器取代人为重要标志的无接触经济,有望逐步提高经济上的合理性。另一方面,传统经济面临疫情带来的诸多,对于无接触经济而言,构成了某种发展机遇。

中国银此前曾发文表示:鼓励(各金融机构)积极运用技术手段,在全国范围特别是疫情较为严重的地区,加强线上业务服务,提升服务便捷性和可得性。

在谢超看来,金融业“零接触”发展的含义有几方面:一是银行等金融机构支付、对公、信用卡面签等服务要通过远程化、“零接触”办公;二是银行整体加速IT改造升级,解决效率及风控问题;三是对金融消费者而言,必须加快适应网络支付、AI智能风控等技术带来的新变化。

传统IT插上新技术“翅膀”

新需求和“无接触”带来的变化,倒逼传统金融机构借助新型数字技术加速谋求转型升级。

早在2017年,华夏银行就启动实施了金融科技战略。他们从客户视角逆向评估业务全流程,重塑、业务架构,加强智能化基础平台建设、丰富企业手机银行、个人手机银行等线上化产品服务方案,搭建场景化内连外接综合服务平台,加快数据治理与分析应用。

中国近期发文提出,疫情防控期间,银行可在有效防控风险、准确识别客户身份和开户意愿的前提下,探索综合运用远程、人脸识别、电子证照等安全有效方式,通过电子渠道为单位办理开户、变更等账户业务。

目前,多数商业银行都在加速升级IT,创新个人或对公用户远程服务,增强零接触支付、智能应用;利用高新技术缩短审批流程,破解中小企业融资慢问题。

“未来,客户‘非接触式金融服务’需求或将成为常态。”中央财经大学金融学院教授郭田勇认为,部门的相关举措显然是结合疫情特殊性为支持企业快速复工复产而做出的有效应对,而从发展线上公司金融服务的角度,疫情结束后也可适当予以延续。

新型数字科技是转型“钥匙”

“业务思路与技术思路如能形成统一,产品创新效率可实现翻番提升。”京东数字科技集团副、金融科技事业部负责人谢锦生认为,金融机构数字化转型面临IT架构、产品和、场景对接等多方面,数字科技有望给金融机构带来前所未有的“技术+业务”一站式服务。

针对疫情之下金融机构复工的切实需求,京东数字科技也推出一系列复工产品包:疫情AI助手可以嵌入机构的APP或公号,及时疫情前沿信息;智能机器人可以实时疫情相关语料库,代替70%至80%的人工接线及外呼工作;各类营销工具和公开实践课可帮助机构提升数字化能力…

业内人士表示,从长期看,数字科技新势力有望为金融机构“技术+业务”的一站式金融数字化解决方案,可帮助金融机构搭建弹性供给、灵活调度、动态计量的私有云,帮助金融机构搭建技术中台、数据中台、业务中台能力,提升产品和业务的数字化、智能化,助推数字化转型。

本文相关词条概念解析:

疫情

【拼音】yìqíng【注音】ㄧˋㄑㄧㄥˊ【条目】疫情【引证解释】[epidemicsituation;informationabouttheappraisalofanepidemic]疫病的发生和蔓延疫病的发生和发展情况。如:疫情严重。重大动物疫情是指高致病性禽流感等发病率或者死亡率高的动物疫病突然发生,迅速传播,给养殖业生产安全造成严重威胁、危害,以及可能对公众身体健康与生命安全造成危害的情形,包括特别重大动物疫情。一类动物传染病是指对人畜危害严重、需要采取紧急、严厉的强制预防、控制、扑灭措施的疫病。

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